Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

Si no está satisfecho con los productos que ha recibido, puede solicitar la devolución de un pedido, o una parte de él.

Las notificaciones de devoluciones de mercancía deberán ser realizadas dentro del marco legal como estipula la ley en un plazo de 14 días de la recepción del pedido. Fuera de ese plazo no se admitirán devoluciones.

La devolución se realizara de la siguiente manera:

Enviar un email de devolución a info@forgaxa.com con la información del número de pedido, nombre del cliente, Teléfono, Email del cliente registrado en nuestra web y el motivo de la devolución. Deberá igualmente, especificar el nombre del producto a devolver.

Una vez enviado el email de devolución, se dará respuesta y deberá imprimir el formulario de devolución y meterlo dentro del bulto que se quiera devolver. Es importante que nos llegue todo junto para ubicar al cliente correcto y evitar confusiones. 

El cliente deberá personarse en cualquier agencia de transporte para realizar el envío de los productos a devolver. Los gastos de envío deberán ser abonados en el momento del envío por el cliente. 

No se aceptarán envíos a portes debidos.

Condiciones de las Devoluciones

Los artículos deben recibirse en las mismas condiciones en las que fueron enviados (sin usar, en su envoltorio original si lo tuviera, bolsas, etiquetas, cajas).

No se aceptara la devolución de artículos personalizados.

Si el artículo llega defectuoso de origen o no corresponde con lo que se ha solicitado, en este caso en Forgaxa nos encargaríamos de enviarle el mismo producto y recogerle el defectuoso.

Reembolso

La devolución se hará de la misma forma en que se realizó el pago.

En caso de haber optado por transferencia bancaría necesitaremos un número de cuenta donde poder realizar el abono, Forgaxa gestionará este trámite en un máximo de hasta 15 días desde la devolución del artículo.